TRANSPORT ET LIVRAISON
Combien de jour avant de retirer une commande en point relais?
Vous disposez d’un délai maximum de 7 jours pour retirer votre colis.
Lorsque votre produit est livré au point de retrait que vous avez choisi, vous recevez un SMS pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous...
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été expédiée ?
Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande, depuis la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ».
Quel transporteur va livrer ma commande ?
Selon le mode de livraison choisi, votre commande sera expédiée par Colissimo, GLS ou SCHENKER.
Dans quels pays puis-je recevoir ma commande ?
Nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal, Italie, Norvège, Suède et Dom Tom.
Pourquoi ma commande est envoyée en plusieurs fois ?
Il est parfois possible de recevoir votre commande en plusieurs colis.Voici les raisons possibles :- Certains produits de votre commande ne sont pas disponibles dans nos entrepôts. Pour ne pas vous faire patienter nous faisons le choix de vous...
Si j'ai raté la livraison de mon colis, puis-je en planifier une nouvelle ?
Si vous n'êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies.
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Que dois-je faire si j'ai reçu un produit qui n'est pas le bon ?
Si par erreur vous receviez un produit qui n’était pas celui que vous aviez commandé, veuillez contacter notre service client à infos@maison-ecolo.com. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s...
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si par erreur vous receviez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s). Dans ce cas, nous vous transmettrons par email...