Si j'ai raté la livraison de mon colis, puis-je en planifier une nouvelle ?

Si vous n'êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies.

Lorsque votre produit est réceptionné au point de retrait que vous avez choisi, vous recevez un SMS pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile.

Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 7 jours pour retirer votre colis.

Après réception du SMS ou mail de l'arrivé du colis dans le point relais sélectionné, vous avez 7 jours maximum pour retirer votre colis. Après 7 jours le colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur. Maison-ecolo se réserve le droit de faire payer une seconde livraison si vous voulez recevoir de nouveau votre colis. Si vous décidez de ne pas recevoir une seconde fois votre colis, Maison-ecolo remboursera les produits mais pas les frais de port.